Allgemeine Fragen
Welche Arten von Smartphones reparieren Sie?
Wir reparieren Smartphones vieler Hersteller, darunter Apple iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel, Xiaomi, Emporia, Nokia und Huawei. Ob wir Ihr konkretes Modell und den jeweiligen Defekt bearbeiten können, klären wir gerne vorab.
Kann ich mein Smartphone nach einem eigenen Reparaturversuch zu Ihnen bringen?
Ja. Bringen Sie Ihr Gerät in unseren Shop in Wien-Liesing oder senden Sie es ein. Bitte teilen Sie uns mit, welche Arbeiten bereits durchgeführt wurden. Wir prüfen anschließend, welche Diagnose oder Reparatur möglich ist.
Können Sie mehrere Fehler an einem Smartphone prüfen?
Ja. Beschreiben Sie uns alle beobachteten Fehler möglichst genau. Wir prüfen die möglichen Ursachen und besprechen mit Ihnen die nächsten Schritte.
Fragen zur Reparatur per Einsendung
Kann ich ein Gerät zur Reparatur einschicken?
Sie können die auf unserer Website aufgeführten Geräte zur Reparatur einsenden. Ist Ihr Modell nicht gelistet oder sind Sie unsicher, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand.
Was muss ich meinem Reparaturpaket beilegen?
Legen Sie das ausgefüllte Einsendeformular mit Ihren Kontaktdaten, der Gerätebezeichnung und einer Fehlerbeschreibung bei. Senden Sie Zubehör nur nach Absprache mit. Wichtig ist eine sichere Verpackung; die Originalverpackung ist nicht erforderlich.
Benötigen Sie den Entsperrcode meines Smartphones?
Für bestimmte Funktionstests kann der Zugriff auf das entsperrte Gerät erforderlich sein. Ob und wie dieser ermöglicht wird, stimmen wir mit Ihnen ab. Ohne Zugriff können wir Funktionen wie Kamera, WLAN oder Bluetooth gegebenenfalls nicht vollständig prüfen.
Benötigen Sie meine SIM-Karte?
Nein, für die übliche Reparatur benötigen wir Ihre SIM-Karte nicht. Bitte nehmen Sie diese vor der Abgabe oder Einsendung aus dem Gerät.
Fragen zu Wasser- und Flüssigkeitsschäden
Was soll ich nach einem Wasserschaden am Handy tun?
Schalten Sie das Gerät aus, trennen Sie angeschlossene Kabel und laden Sie es nicht. Verwenden Sie keine Wärmequelle zum Trocknen. Lassen Sie das Gerät möglichst zeitnah fachgerecht prüfen, auch wenn es zunächst noch funktioniert.
Mein Handy funktioniert nach einem Wasserschaden teilweise noch. Ist eine Prüfung sinnvoll?
Ja, eine Prüfung ist sinnvoll, da Feuchtigkeit auch verzögerte Schäden verursachen kann. Beschreiben Sie uns den Kontakt mit der Flüssigkeit und die auffälligen Funktionen. Nach der Diagnose besprechen wir die erforderlichen Maßnahmen.
Wie lange dauert die Reparatur von Wasserschäden?
Die Dauer hängt vom Ausmaß des Schadens und den betroffenen Bauteilen ab. Als erste Orientierung sind häufig 24 bis 72 Stunden einzuplanen; bei aufwendigen Schäden kann die Bearbeitung länger dauern. Nach der Diagnose können wir den Aufwand besser einschätzen.
Fragen zu Display, Touchscreen und Glasbruch
Mein Touchscreen reagiert nach einem Sturz nicht mehr. Hilft ein Displaytausch?
Ein Displaytausch kann helfen, wenn die Displayeinheit oder der Touchscreen beschädigt ist. Nach einem Sturz können jedoch auch andere Bauteile betroffen sein. Die Diagnose zeigt, welche Reparatur erforderlich ist.
Woran erkenne ich einen möglichen Displayschaden?
Ein schwarzer Bildschirm, Streifen, Bildfehler oder ausgefallene Bildpunkte können auf einen Displayschaden hinweisen. Auch andere Ursachen sind möglich. Senden Sie uns für eine erste Einschätzung eine Fehlerbeschreibung und, falls möglich, ein Foto an office@rocketmobile.at. Eine sichere Diagnose erfolgt am Gerät.
Das Glas meines iPhones ist gesprungen. Was wird bei der Reparatur ersetzt?
Bei einem Austausch der kompletten Displayeinheit werden die zugehörige Glas- und Touchoberfläche mit ersetzt. Welche Reparatur für Ihr iPhone sinnvoll ist, hängt vom Modell und vom Schaden ab. Wir prüfen das Gerät und beraten Sie dazu.
